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以好感服務為核心的銷售:從專業建議到長久關係深耕的五大關鍵、七大步驟與示範話術|鍾曉雲
2024 Oct 06
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
銷售方式百百種,以好感服務為核心的銷售,是建立長期客戶關係的關鍵策略。 最重要的好感服務銷售金三角:解決客戶問題,並提供好的服務體驗,以建立持續的關係。
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數位時代的必修課:媒體素養的重要性與培養之道
2024 Sep 16
Monica專欄
自媒體初學者的第一本使用說明書
媒體素養是數位時代的必修課,幫助我們分辨資訊真偽、避免假新聞與資訊操控,並保護個人隱私。本篇文章探討媒體素養的重要性及培養方法,從批判性閱讀到檢驗資訊來源,幫助你提升媒體識讀能力。
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未來服務業決勝的關鍵:什麼是好服務?好溝通的要件?|鍾曉雲
2024 Sep 06
Monica專欄
顧客都希望獲得「好的服務」,當提供的專業服務或是商品,已經成為基本要素,在既有的SOP之上,如何為顧客做更多,便成了未來服務業決勝的關鍵。 「溝通力」更是服務的核心之一,也是創造服務好感度的重要功臣。 如何以「好的溝通」創造「好的服務」,本篇文章一次告訴你。
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新世代服務人員養成術|鍾曉雲
2024 Aug 22
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
新世代的服務同仁培養,應與時俱進,讓企業能夠有效地培養出具有現代服務業核心競爭力的優秀人才
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從顧客抱怨到內部改善的全方位策略 |鍾曉雲
2024 Aug 18
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
雖然顧客抱怨時常被視為負面的表現,但從另一個角度來看顧客抱怨,是企業改善自身服務和產品品質的寶貴機會。 通過有效地處理這些抱怨,企業不僅可以提升顧客滿意度,還能不斷完善內部服務流程,甚至設計出超乎客戶期待的服務體驗。
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新世代服務人員第一印象建立 3+1,四輪傳動加速顧客好感度 |鍾曉雲
2024 Jul 31
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
在服務業中,第一印象不僅僅是短暫的相遇瞬間,更是一種長期的形象管理。
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