【客訴救火隊-讓顧客從抱怨到滿意】

客訴來臨，先處理事情還是先處理心情？

課程介紹：

面對顧客的抱怨，在第一時間服務人員該如何保持好的心態，解決顧客的問題並且穩住顧客的心情？透過案例分享與演練，讓同仁進行換位思考，了解到顧客的抱怨背後的心願，運用客訴救火隊七步驟的建議話術，解決顧客的問題並化危機為轉機，增加顧客的信任與好感。

第一線服務同仁
工作中常需要大量與人接觸者

６小時

多年業界實務教學與執行經驗，透過講師講授同時帶領學員親自操作，學員立即實務練習運用，遇到問題馬上請益 /馬上處理，學習效果更好。

使用多元教學方法，激發學員的學習動機，透過實際操作，個案討論與演練，搭配示範講授、小組討論／產出與影片教學等，讓學員獲得豐富實用的學習經驗。

聽得懂、學得會、用得上，依照學員工作需求進行演練規畫，讓學員在課後能夠實際應用在工作上。