H.E.A.R.T. SERVICE QUICK DIAGNOSIS

H.E.A.R.T. 服務五力
快速診斷

你的服務，現在最穩的是哪一力？下一步最值得練的是哪一力？用 15 個日常服務行為，快速看見「理解人、設計體驗、善用 AI、串起協作、留下信任」的相對輪廓。

15 題快速體驗約 3–4 分鐘5 大服務能力1 份個人結果

作答提醒：請以「最近 3 個月你實際最常怎麼做」為準，不要選你覺得自己應該怎麼做。

這次會看見你的 5 個服務能力

H.E.A.R.T. 是跨情境的服務能力架構，不等於五堂課。

HHuman Insight人的洞察力

看懂需求、情緒、情境、差異，以及沒有直接說出口的需要。

EExperience Design體驗設計力

從顧客視角設計流程、接觸點、感受與下一步。

AAI & Digital IntegrationAI 與數位整合力

用科技提升效率、品質與一致性，同時保留人的判斷。

RRelationship & Teamwork關係與協作力

讓服務可以跨人、跨角色、跨部門被順利交付。

TTrust信任力

讓服務結束之後，對方仍清楚、安心，願意相信這個人與組織。

第 1 題 / 15 題7%

情境 01

請選擇最接近你目前實際狀況的答案：

YOUR H.E.A.R.T. PROFILE

H.E.A.R.T. 不評總分，也不急著分好壞。這張圖想幫你看見的是：哪些服務行為你已經做得比較自然，哪些地方還可以再多看一眼。

本工具為 H.E.A.R.T. 服務五力的快速自我反思版本，結果採 0–100 量尺換算，用來呈現五構面的相對輪廓；目前未經標準化常模與信效度驗證，不作為招募、升遷、績效或其他人事決策依據。作答只在本頁瀏覽器記憶體中計算，重新整理或離開頁面即清除。