我在意的，不只是「學員有沒有聽懂」
Monica 橫跨廣告、銷售、媒體、活動、影音與教育訓練。長期面對不同產業、不同角色與不同溝通情境，也因此更在意：一個方法離開教室之後，到底能不能在真實工作裡被使用。
企業課程常結合講授、案例、示範、情境演練、小組討論與實作產出，讓「知道」一步一步變成「做得到」。
「不是聽完很感動，而是回去真的能改變。」
SERVICE × COMMUNICATION × EXPERIENCE × AI
讓服務被感受到鍾曉雲 Monica｜企業內訓講師
讓溝通不只說得好，更能真的產生改變。
從第一線服務、銷售與客戶溝通一路走到企業培訓，Monica 專注把「服務體驗、溝通、團隊協作與 AI 數位應用」整理成工作現場能使用的方法。課堂不只讓人聽懂，更重視學員回去之後，知不知道下一步怎麼做。
LECTURER FILE · MONICA
鍾曉雲 Monica
企業內訓講師｜實務創業者｜節目製作人
SERVICE
WITH
HEART
WITH
HEART
10+ 年教學與培訓經驗
8 年數位廣告 AE 實戰
10 年銷售與顧客服務經驗
2017 起直播與影像教學
ABOUT MONICA
從第一線實戰，長出自己的服務觀
服務不是一套標準答案，而是理解人、設計體驗、善用工具，再把關係經營到值得信任。
WHY MONICA
企業通常在這些時候找 Monica
從顧客端到員工端，從人與人的互動到 AI 工具導入，處理的都是「服務如何真正發生」。
服務有標準，現場卻沒有感受
流程做了、話術有了，顧客還是覺得冷。
知道要溝通，遇到人就卡住
跨世代、情緒、立場差異，讓溝通變成消耗。
客訴處理靠個人經驗
每個人各自救火，缺乏能複製的方法。
跨部門協作總是掉球
員工也是內部顧客，交接與合作同樣需要服務設計。
想導入 AI，卻怕失去人的溫度
工具變快之後，更需要重新定義人的價值。
H.E.A.R.T. SERVICE FRAMEWORK
H.E.A.R.T. 服務五力™
把 Monica 長期在服務、溝通、體驗與數位應用的實務，整理成一套可討論、可練習、可落地的方法。
H
Human Insight
人的洞察力。先看見對方真正的需求、情緒、立場與情境。
E
Experience Design
體驗設計力。從流程、接觸點到細節，讓服務被感受到。
A
AI & Digital Integration
數位整合力。讓 AI 與工具放大人的能力，而不是取代人的判斷。
R
Relationship & Teamwork
關係協作力。把服務延伸到同事、跨部門與內部協作。
T
Trust & Closing
信任轉化力。讓一次互動累積成信任，最後形成合作與關係。
AI 時代更需要 H.E.A.R.T.｜當資訊、流程與回覆都能被工具加速，真正拉開差距的，會是人怎麼理解人、怎麼做判斷，以及怎麼讓對方願意相信你。
EXPERIENCE
跨領域實務經歷
不是從教材認識服務，而是從第一線工作一路累積回來。
數位廣告 AE
客戶開發、廣告企劃、走期安排與顧客服務，三年內服務 158 位廣告主。
美妝產品銷售與團隊督導
客戶開發、產品教學、銷售服務與人才招募培養。
製片與整合行銷實務
從影片企劃、製片，到線上與實體活動執行，連結內容、品牌與顧客體驗。
直播主／直播節目製作人／講師
從直播互動走向訪談節目企劃與製作，也將影音、表達與內容行銷轉化成課程。
創才顧問服務有限公司 負責人
整合企業培訓、自媒體內容、活動與專案執行，持續把服務方法放回真實商業現場驗證。
CORPORATE TRAINING
企業內訓主題
可依產業、職務、年資與真實工作情境，重新組合成講座、工作坊或完整培訓方案。
服務體驗與溝通
- 第一印象與服務好感度
- 因人而異的服務溝通
- 顧客體驗設計
- 服務創價與顧客關係維護
客訴與高張力溝通
- 客訴處理與情緒降溫
- 從抱怨到滿意的服務修復
- 電話與文字客服溝通
- 高壓情境下的回應技巧
內部服務與團隊協作
- 員工也是顧客
- 跨部門服務鏈與協作
- 跨世代溝通
- 主管與團隊溝通
AI × 有感服務
- AI 時代的人本服務
- AI 輔助服務情境設計
- 數位工具與服務流程
- AI × H.E.A.R.T. 服務五力™
顧問式銷售與陌生開發
- 以好感為核心的陌生開發
- 需求探索與顧問式對話
- 信任建立與關係經營
- 服務導向的銷售轉化
自媒體影音與表達
- 手機拍剪快製力
- 打造鏡頭好感度
- 直播與節目企劃
- 個人品牌與內容表達
情境演練案例討論示範講授小組共創AI 實作工作現場案例成果產出
TRACK RECORD
授課實績
金融、交通、旅宿、科技、醫療、零售、政府與非營利組織，服務情境不同，但核心都回到「人」。
服務形象／溝通類課程
第一銀行新光銀行兆豐商銀富邦金控合作金庫國泰世華銀行中國信託商業銀行新光人壽星展銀行安聯人壽泰安產險台灣高鐵台中捷運王朝大酒店豪景大酒店北投麗禧溫泉酒店頂呱呱福容飯店深坑假日飯店台北旅店將捷金鬱金香飯店厝味旅宿管理顧問(股)青青時尚花園會館高記上海料理金車伯朗咖啡晶宴會館上吉燒肉1111人力銀行Career就業情報水木加有限公司冠仕國際顧問有限公司寰宇外語中心梵莎爾SPA會館喬菲立有限公司京美健康有限公司泓俐國際有限公司客樂芙國際有限公司curves可爾茲健身浪LIVE台灣資生堂萬達寵物事業(股)皇翔建設文心建設美商亞洲美樂家有限公司台灣分公司台南氣象中心台北市立圖書館國稅局嘉義基督教醫院YAMAHA三葉音樂(股)未來咖啡霖園公寓大廈管理維護(股)外貿協會勞動力發展學院中華科盛德光罩股份有限公司全國素食全國漁會勞動部勞動力發展署誠聚行有限公司
數位自媒體／行銷類課程
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專業證照與認證
北歐古堡式頂級服務講師認證
CSIM 服務稽核管理師
美國 ACI 高級儀態訓練國際認證講師
DEI-CT 多元共融文化訓練師認證
Everything DiSC® 認證顧問
ICC 國際認證顧問
英國 TQUK 心理諮詢師證書
美國 ABNLP 專業執行師證書
AL 加速式學習法引導師／課程設計師
WORK WITH MONICA
你的課程，不需要只是「再上一堂課」
如果你正在規劃企業內訓、服務體驗、溝通、客訴、內部服務、AI 應用或自媒體影音課程，可以從真實工作情境出發，一起把課程設計成學員回去就用得上的版本。
鍾曉雲 Monica｜服務 × 溝通 × 體驗 × AI