鍾曉雲Monica老師|專業服務形象與接待（6H）

課程主軸：

服務形象不只是穿著與儀態，而是顧客在每一次接觸中所接收到的「專業訊號」。本課程從服務角色、第一印象、非語言表達到接待應對，協助第一線人員把專業、安心與被重視的感受，轉化成具體可執行的服務行為。

課程說明：

顧客在開口詢問之前，往往已經開始形成對服務人員與企業的印象。真正的服務形象，不只是「看起來得體」，更包含是否主動看見需求、說明是否清楚、應對是否穩定，以及能不能讓人感受到「有人願意協助我」。

因此，本課程不以服裝規範或傳統禮儀為唯一重點，而是從顧客視角重新理解第一線服務中的專業訊號，透過示範、觀察、情境演練與回饋，讓學員建立符合工作現場的接待與服務行為。

課程亮點：

1. 從服儀規範升級成專業訊號。
2. 從形象延伸到完整接待行為。
3. 大量情境實作，讓學員真的能在現場做出來。
4. 保留金融、餐旅、門市、公部門、醫療、導覽等產業客製空間。

課程結束後學員將能：

1. 辨識顧客在第一接觸點接收到的服務與專業訊號。
2. 運用表情、眼神、聲音與肢體語言提升服務感受。
3. 執行基本的問候、接待、引導與說明。
4. 依不同顧客與現場情境調整自己的服務行為。
5. 檢視自身服務表現，提出一項可立即改善的行動。

課程結束後學員將產出：

1. 個人「服務關鍵字」
2. 第一線服務行為檢核表
3. 個人服務微行動