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滑世代的行銷服務觀點
新世代服務人員養成術|鍾曉雲
2024 Aug 22
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
新世代的服務同仁培養,應與時俱進,讓企業能夠有效地培養出具有現代服務業核心競爭力的優秀人才
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從顧客抱怨到內部改善的全方位策略 |鍾曉雲
2024 Aug 18
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
雖然顧客抱怨時常被視為負面的表現,但從另一個角度來看顧客抱怨,是企業改善自身服務和產品品質的寶貴機會。 通過有效地處理這些抱怨,企業不僅可以提升顧客滿意度,還能不斷完善內部服務流程,甚至設計出超乎客戶期待的服務體驗。
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新世代服務人員第一印象建立 3+1,四輪傳動加速顧客好感度 |鍾曉雲
2024 Jul 31
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
在服務業中,第一印象不僅僅是短暫的相遇瞬間,更是一種長期的形象管理。
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顧客生氣了!!怎麼安撫顧客的情緒 |鍾曉雲
2024 Jun 28
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
電影《江湖》中有一段對話很經典,劉德華對張學友說:「說了你又不聽,聽了你又不懂,懂了你又不做,做了你又做錯,錯了你又不認,認了你又不改,改了你又不服,不服你又不說!」 相信很多朋友看了,會聯想到帶孩子時或是在職場中與同事的互動,但可別以為僅限於上述情境,放在顧客抱怨時,也是十分貼切的。
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客訴救火隊-讓顧客抱怨變滿意的應對技巧|客戶抱怨處理七大步驟/話術範例|鍾曉雲
2024 May 13
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
在課堂上時常有學員會問我:「Monica老師,我遇到客訴怎麼辦?」 我常跟學員們分享,如果事件造成了損傷或有某種急迫性,那我們要先處理事情,再處理心情。而如果事件已經發生,沒有急迫性,也沒有損傷,但是客戶不爽,那麼我們就要先處理心情,再處理事情。
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