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《多維度講堂》邀請「永續百行」創辦人麗莎，分享如何在大甲媽祖遶境推動零廢進香，從洗碗站、循環餐具、科技遊戲化到企業 ESG，讓永續行動真正落地。

企業要求員工做好顧客服務之前，是否先設計好員工的就職體驗？本文運用顧客旅程、峰終定律與服務稽核六構面，協助HR重新檢視新人從面試、報到到試用期的關鍵接觸點。

顧客感受到的服務品質，是整個組織運作的總和。本文以支援環、協調環、接觸環的「三環模型」，拆解前中後台協作斷點，並提出可立即實踐的改善方法。

體驗課後家長沒報名，問題不在話術，而在顧客體驗與溝通成交的設計。本文提供三個可立即練習的現場步驟：觀察式讚美、Yes Set正向回饋、安心成交引導，以及五種對應家長不同狀態的溝通成交技法，幫助現場夥伴把孩子的喜歡，轉化為家長願意繼續的理由。

服務禮儀訓練做到位，顧客為什麼還是無感？本文從顧客旅程、感受密度與峰值體驗出發，提供HR與培訓設計夥伴三個思維升級方向，以及四個實戰建議，幫助企業從「訓練禮儀」跨越到「設計顧客體驗」。

AI 工具導入後，你的顧客服務真的變好了嗎？本文從真實服務現場出發，提出企業導入 AI 顧客服務前必須做好的三件事：服務體驗設計、AI 落地應用場景、以及員工顧客服務培訓思維，幫助 HR 與培訓主管打造有溫度又有效率的顧客服務團隊。