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【多維度講堂】看不見的客服戰場：Ginny 教你從一個「好」字，讀懂螢幕另一端的情緒
2026 Aug 12 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》邀請職涯轉型教練 Ginny 楊珮君，從多年實體、電話與文字客服經驗，拆解文字情緒、客服流程與 AI 人機協作，重新看懂看不見的客服戰場。
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【多維度講堂】便利商店不只是賣東西：25 年店長 Andy 看見的服務、人情與商圈經營
2026 Aug 07 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》邀請擁有 25 年便利商店經驗、曾獲全國傑出店長的 Andy，從 42 度咖啡、熟客互動、SOP 之外的服務，到街友與獨居老人照顧，重新看見便利商店裡的人情與商圈經營。
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【多維度講堂】撕下推銷的負面標籤：「斜槓藥師」李喬晴教你「不推銷，也能成交」的攻心溝通術
2026 Aug 06 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》邀請斜槓藥師李喬晴，從第一線藥局經驗、NLP 溝通偏好到 QAGC 提問公式，拆解如何以傾聽、觀察與顧問式服務建立信任，做到不強迫推銷也能自然成交。
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內部服務比外部服務更難：前中後台協作的三環模型
2026 Jul 22 Monica專欄 服務觀察站
顧客感受到的服務品質，是整個組織運作的總和。本文以支援環、協調環、接觸環的「三環模型」，拆解前中後台協作斷點，並提出可立即實踐的改善方法。
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為什麼服務不單單是禮儀，而是顧客體驗？｜鍾曉雲老師
2026 May 03 Monica專欄 服務觀察站
服務禮儀訓練做到位，顧客為什麼還是無感？本文從顧客旅程、感受密度與峰值體驗出發，提供HR與培訓設計夥伴三個思維升級方向，以及四個實戰建議，幫助企業從「訓練禮儀」跨越到「設計顧客體驗」。
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AI 時代的顧客服務：3件事讓 AI 成為團隊的最佳幫手｜鍾曉雲老師
2026 Mar 31 Monica專欄 服務觀察站
AI 工具導入後，你的顧客服務真的變好了嗎？本文從真實服務現場出發，提出企業導入 AI 顧客服務前必須做好的三件事：服務體驗設計、AI 落地應用場景、以及員工顧客服務培訓思維，幫助 HR 與培訓主管打造有溫度又有效率的顧客服務團隊。
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