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《多維度講堂》邀請職涯轉型教練 Ginny 楊珮君，從多年實體、電話與文字客服經驗，拆解文字情緒、客服流程與 AI 人機協作，重新看懂看不見的客服戰場。

《多維度講堂》邀請擁有 25 年便利商店經驗、曾獲全國傑出店長的 Andy，從 42 度咖啡、熟客互動、SOP 之外的服務，到街友與獨居老人照顧，重新看見便利商店裡的人情與商圈經營。

《多維度講堂》邀請斜槓藥師李喬晴，從第一線藥局經驗、NLP 溝通偏好到 QAGC 提問公式，拆解如何以傾聽、觀察與顧問式服務建立信任，做到不強迫推銷也能自然成交。

顧客感受到的服務品質，是整個組織運作的總和。本文以支援環、協調環、接觸環的「三環模型」，拆解前中後台協作斷點，並提出可立即實踐的改善方法。

服務禮儀訓練做到位，顧客為什麼還是無感？本文從顧客旅程、感受密度與峰值體驗出發，提供HR與培訓設計夥伴三個思維升級方向，以及四個實戰建議，幫助企業從「訓練禮儀」跨越到「設計顧客體驗」。

AI 工具導入後，你的顧客服務真的變好了嗎？本文從真實服務現場出發，提出企業導入 AI 顧客服務前必須做好的三件事：服務體驗設計、AI 落地應用場景、以及員工顧客服務培訓思維，幫助 HR 與培訓主管打造有溫度又有效率的顧客服務團隊。