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懂人心才能說對話-NLP在服務溝通上的魔法｜鍾曉雲
2025 Jul 09 Monica專欄 服務觀察站
在服務業這個講究「人」的世界裡，除了專業之外，溝通也是一門必修學分，溝通不單單只是懂得說話，更要聽懂客戶的弦外之音。而如果想讓客戶真的「聽得進去」、甚至主動「說出想要的」，可以應用「神經語言程式學」（Neuro-Linguistic Programming，簡稱NLP），在服務顧客時，可以讓溝通更加暢行無阻。
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服務，從心開始，由內而外更加觸動人心－讓內部服務的力量成為服務顧客的隱形推手｜鍾曉雲
2025 Jan 25 Monica專欄 服務觀察站
當我們面對企業內部的同仁，無論對待上司或下屬，同部門或跨部門的同仁，都能夠以服務的精神相待，目的是在企業內部建立高效協作與支持，讓每位員工能夠以最佳狀態完成工作，進而提升整體運營效率與外部服務品質。
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社群時代必備技能：如何建立數位形象，提升顧客好感與信任度｜鍾曉雲
2025 Jan 11 Monica專欄 一人公司的生存之道 服務觀察站
先前在《新世代服務人員第一印象建立 3+1，四輪傳動加速顧客好感度》一文中，我們談到第一印象的構成要素，從早期的視覺識別、行為識別及理念識別之外，近年更多了一個數位形象的要素。 在數位化時代，顧客與服務人員的互動已經不再侷限於面對面的線下交流，在線上的數位社群應用，儼然成為服務的另一個重要戰場。 建立良好的數位形象，不僅能有效提升顧客的好感度，還能為企業帶來更高的客單價與轉換率。
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好感服務四大技巧：改變客戶體驗，打造高黏著度的品牌忠誠度｜鍾曉雲
2024 Nov 06 Monica專欄 服務觀察站
當顧客的選擇變得極為多樣化，服務不再只是單純的交易輔助，更成為了顧客體驗的核心。在競爭環境之下，打造「好感服務」，便成為增強品牌黏著度、提高客戶忠誠度的關鍵。
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以好感服務為核心的銷售：從專業建議到長久關係深耕的五大關鍵、七大步驟與示範話術｜鍾曉雲
2024 Oct 06 Monica專欄 服務觀察站
銷售方式百百種，以好感服務為核心的銷售，是建立長期客戶關係的關鍵策略。 最重要的好感服務銷售金三角：解決客戶問題，並提供好的服務體驗，以建立持續的關係。
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未來服務業決勝的關鍵：什麼是好服務？好溝通的要件？｜鍾曉雲
2024 Sep 06 Monica專欄 服務觀察站
顧客都希望獲得「好的服務」，當提供的專業服務或是商品，已經成為基本要素，在既有的SOP之上，如何為顧客做更多，便成了未來服務業決勝的關鍵。 「溝通力」更是服務的核心之一，也是創造服務好感度的重要功臣。 如何以「好的溝通」創造「好的服務」，本篇文章一次告訴你。
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