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文字客服AI應用｜如何讀懂顧客情緒？Ginny談服務流程與AI協作
2026 Aug 12 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》邀請職涯轉型教練 Ginny 楊珮君，從多年實體、電話與文字客服經驗，拆解文字情緒、客服流程與 AI 人機協作，重新看懂看不見的客服戰場。
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便利商店不只是賣東西：25 年店長 Andy 看見的服務、人情與商圈經營
2026 Aug 07 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》邀請擁有 25 年便利商店經驗、曾獲全國傑出店長的 Andy，從 42 度咖啡、熟客互動、SOP 之外的服務，到街友與獨居老人照顧，重新看見便利商店裡的人情與商圈經營。
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不推銷也能成交：QAGC顧問式銷售與提問技巧
2026 Aug 06 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》邀請斜槓藥師李喬晴，從第一線藥局經驗、NLP 溝通偏好到 QAGC 提問公式，拆解如何以傾聽、觀察與顧問式服務建立信任，做到不強迫推銷也能自然成交。
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大甲媽祖遶境如何做到零廢？從循環餐具到ESG的永續行動
2026 Aug 03 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》邀請「永續百行」創辦人麗莎，分享如何在大甲媽祖遶境推動零廢進香，從洗碗站、循環餐具、科技遊戲化到企業 ESG，讓永續行動真正落地。
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員工也是顧客：用顧客體驗設計改善新人報到流程
2026 Jul 27 Monica專欄 服務觀察站
企業要求員工做好顧客服務之前，是否先設計好員工的就職體驗？本文運用顧客旅程、峰終定律與服務稽核六構面，協助HR重新檢視新人從面試、報到到試用期的關鍵接觸點。
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內部服務比外部服務更難：前中後台協作的三環模型
2026 Jul 22 Monica專欄 服務觀察站
顧客感受到的服務品質，是整個組織運作的總和。本文以支援環、協調環、接觸環的「三環模型」，拆解前中後台協作斷點，並提出可立即實踐的改善方法。
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