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當 AI 開始承擔一部分陪伴，我們會不會愈來愈習慣即時、穩定、沒有負擔的互動，卻愈來愈不習慣面對真實關係裡的等待、誤解與磨合？這是我讀《未來1000天》後，最在意的一個提醒。

當AI能說謝謝、能24小時服務，企業的服務稽核還能檢視什麼？本文拆解服務稽核中AI無法取代的四個人本維度：—一致性、主動性、應變性、覺察性,並提供具體培訓設計建議，幫助企業教育訓練夥伴在AI時代重新定義服務溫度的訓練方法。