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DEI在台灣客服服務現場的實踐：從情緒管理到共融體驗｜鍾曉雲
2025 Sep 11 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
我時常在服務類的課程中，分享我的服務心法：「顧客會忘記你跟他說過的話，但是會記得你帶給她的感受。」 然而，有時候我們往往會覺得，「感覺」或「感受」，是一個抽象，且主觀又難以具體描述，認知不同，同樣的一個事件，感覺就會跟著不一樣。 當我學習並且深入了解DEI之後，我發現DEI有通用的原則，但隨著人事時地物的不同，也能夠展現多元的做法，就讓我們來探討DEI在服務現場的重要性吧！ 閱讀更多
《剛剛好的款待》閱讀心得：在剛剛好的距離裡，感受到真正的溫柔｜鍾曉雲
2025 Aug 01 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo選書
在服務這件事情上，我一直相信一句話：「不是服務業才需要服務，而是所有跟人互動的工作都需要一顆服務的心。」 閱讀更多
神秘客服務稽核 - 企業提升顧客體驗的關鍵隱藏招式｜鍾曉雲
2025 Aug 01 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點
服務稽核，是品牌文化與顧客體驗的橋樑。 服務稽核不只是檢查是否達標，更是一場從顧客視角出發的全方位旅程設計。 閱讀更多
讓客戶更容易說 Yes 的技術-NLP在服務溝通上的魔法｜鍾曉雲
2025 Aug 01 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點
在服務與銷售的領域中，有一個非常實用的應用方向，就是「讓對方在無壓力中，產生同意與購買的意願」。透過理解對方的心理節奏、語言反應、行為模式以及背後的正向意圖，打造一種「自然產生 Yes 感覺」的對話節奏。 閱讀更多
懂人心才能說對話-NLP在服務溝通上的魔法｜鍾曉雲
2025 Jul 09 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
在服務業這個講究「人」的世界裡，除了專業之外，溝通也是一門必修學分，溝通不單單只是懂得說話，更要聽懂客戶的弦外之音。而如果想讓客戶真的「聽得進去」、甚至主動「說出想要的」，可以應用「神經語言程式學」（Neuro-Linguistic Programming，簡稱NLP），在服務顧客時，可以讓溝通更加暢行無阻。 閱讀更多