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服務,從心開始,由內而外更加觸動人心-讓內部服務的力量成為服務顧客的隱形推手|鍾曉雲
2025 Jan 25
Monica專欄
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當我們面對企業內部的同仁,無論對待上司或下屬,同部門或跨部門的同仁,都能夠以服務的精神相待,目的是在企業內部建立高效協作與支持,讓每位員工能夠以最佳狀態完成工作,進而提升整體運營效率與外部服務品質。
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好感文化是企業凝聚力的情感密碼|鍾曉雲
2025 Jan 25
Monica專欄
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企業文化的落實,必須從員工對公司的「好感」與「認同」做起,當我們在探討如何運用好感服務提升顧客滿意度的同時,這樣的「好感」是否同步落實在企業團隊中呢?
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社群時代必備技能:如何建立數位形象,提升顧客好感與信任度|鍾曉雲
2025 Jan 11
Monica專欄
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先前在《新世代服務人員第一印象建立 3+1,四輪傳動加速顧客好感度》一文中,我們談到第一印象的構成要素,從早期的視覺識別、行為識別及理念識別之外,近年更多了一個數位形象的要素。 在數位化時代,顧客與服務人員的互動已經不再侷限於面對面的線下交流,在線上的數位社群應用,儼然成為服務的另一個重要戰場。 建立良好的數位形象,不僅能有效提升顧客的好感度,還能為企業帶來更高的客單價與轉換率。
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好感服務四大技巧:改變客戶體驗,打造高黏著度的品牌忠誠度|鍾曉雲
2024 Nov 06
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
當顧客的選擇變得極為多樣化,服務不再只是單純的交易輔助,更成為了顧客體驗的核心。在競爭環境之下,打造「好感服務」,便成為增強品牌黏著度、提高客戶忠誠度的關鍵。
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以好感服務為核心的銷售:從專業建議到長久關係深耕的五大關鍵、七大步驟與示範話術|鍾曉雲
2024 Oct 06
Monica專欄
滑世代的行銷服務觀點
銷售方式百百種,以好感服務為核心的銷售,是建立長期客戶關係的關鍵策略。 最重要的好感服務銷售金三角:解決客戶問題,並提供好的服務體驗,以建立持續的關係。
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數位時代的必修課:媒體素養的重要性與培養之道
2024 Sep 16
Monica專欄
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媒體素養是數位時代的必修課,幫助我們分辨資訊真偽、避免假新聞與資訊操控,並保護個人隱私。本篇文章探討媒體素養的重要性及培養方法,從批判性閱讀到檢驗資訊來源,幫助你提升媒體識讀能力。
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