blog 部落格
《剛剛好的款待》閱讀心得：在剛剛好的距離裡，感受到真正的溫柔｜鍾曉雲
2025 Aug 01 Monica專欄 服務觀察站 Mo選書
在服務這件事情上，我一直相信一句話：「不是服務業才需要服務，而是所有跟人互動的工作都需要一顆服務的心。」
閱讀更多
神秘客服務稽核 - 企業提升顧客體驗的關鍵隱藏招式｜鍾曉雲
2025 Aug 01 Monica專欄 服務觀察站
服務稽核，是品牌文化與顧客體驗的橋樑。 服務稽核不只是檢查是否達標，更是一場從顧客視角出發的全方位旅程設計。
閱讀更多
讓客戶更容易說 Yes 的技術-NLP在服務溝通上的魔法｜鍾曉雲
2025 Aug 01 Monica專欄 服務觀察站
在服務與銷售的領域中，有一個非常實用的應用方向，就是「讓對方在無壓力中，產生同意與購買的意願」。透過理解對方的心理節奏、語言反應、行為模式以及背後的正向意圖，打造一種「自然產生 Yes 感覺」的對話節奏。
閱讀更多
懂人心才能說對話-NLP在服務溝通上的魔法｜鍾曉雲
2025 Jul 09 Monica專欄 服務觀察站
在服務業這個講究「人」的世界裡，除了專業之外，溝通也是一門必修學分，溝通不單單只是懂得說話，更要聽懂客戶的弦外之音。而如果想讓客戶真的「聽得進去」、甚至主動「說出想要的」，可以應用「神經語言程式學」（Neuro-Linguistic Programming，簡稱NLP），在服務顧客時，可以讓溝通更加暢行無阻。
閱讀更多
從零開始！三步驟製作專業影音履歷｜鍾曉雲
2025 Jul 04 Monica專欄 一人公司的生存之道 影音企劃製作
與傳統履歷相比，影音履歷能夠直觀地呈現專業能力、個人特質與溝通魅力，讓潛在雇主、客戶或合作夥伴更快建立信任感。
閱讀更多
那些創業教我的事！八個讓我活下來的關鍵要素｜鍾曉雲
2025 Apr 16 Monica專欄 一人公司的生存之道
創業就像當父母，生了小孩之後才開始學著怎麼當父母，開了公司之後才知道如何成為創業者。而創業者還有一個很重要的就是承擔與責任，要承擔每個月開門的基本開銷、承擔每一個決策後帶來的結果，沒有退路只能不斷往前。 在創業的路上，還有許多要學習的地方，如果當時有這些課程能教我就好了...
閱讀更多