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以好感服務為核心的銷售：從專業建議到長久關係深耕的五大關鍵、七大步驟與示範話術｜鍾曉雲
2024 Oct 06 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點
銷售方式百百種，以好感服務為核心的銷售，是建立長期客戶關係的關鍵策略。 最重要的好感服務銷售金三角：解決客戶問題，並提供好的服務體驗，以建立持續的關係。 閱讀更多
數位時代的必修課：媒體素養的重要性與培養之道
2024 Sep 16 Monica專欄 自媒體初學者的第一本使用說明書
媒體素養是數位時代的必修課，幫助我們分辨資訊真偽、避免假新聞與資訊操控，並保護個人隱私。本篇文章探討媒體素養的重要性及培養方法，從批判性閱讀到檢驗資訊來源，幫助你提升媒體識讀能力。 閱讀更多
未來服務業決勝的關鍵：什麼是好服務？好溝通的要件？｜鍾曉雲
2024 Sep 06 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點
顧客都希望獲得「好的服務」，當提供的專業服務或是商品，已經成為基本要素，在既有的SOP之上，如何為顧客做更多，便成了未來服務業決勝的關鍵。 「溝通力」更是服務的核心之一，也是創造服務好感度的重要功臣。 如何以「好的溝通」創造「好的服務」，本篇文章一次告訴你。 閱讀更多
從顧客抱怨到內部改善的全方位策略 ｜鍾曉雲
2024 Aug 18 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點
雖然顧客抱怨時常被視為負面的表現，但從另一個角度來看顧客抱怨，是企業改善自身服務和產品品質的寶貴機會。 通過有效地處理這些抱怨，企業不僅可以提升顧客滿意度，還能不斷完善內部服務流程，甚至設計出超乎客戶期待的服務體驗。 閱讀更多