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你以為的「好日子」，真的要等財富自由才能過嗎？
2026 Jul 30 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》邀請精算媽咪珊迪兔，從情緒消費、每月300元複利到親子金錢教養，重新思考理財、生活選擇權與「好日子」的真正意義。
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一場直播，不該只是一場直播：用 AI 延長內容的生命週期
2026 Jul 27 Monica專欄 一人公司的生存之道 影音企劃製作
一場直播、講座或訪談，不該在活動結束後就失去價值。從前期企劃、直播執行、影像留存、素材管理、多元再製到多平台分發，再透過數據與受眾回饋持續優化，AI 正讓企業有機會把一次投入轉化成可長期運用的內容資產。
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AI愈懂我們，我們還會懂人嗎？讀《未來1000天》後的陪伴反思
2026 Jul 27 Monica專欄 服務觀察站 Mo選書
當 AI 開始承擔一部分陪伴，我們會不會愈來愈習慣即時、穩定、沒有負擔的互動，卻愈來愈不習慣面對真實關係裡的等待、誤解與磨合？這是我讀《未來1000天》後，最在意的一個提醒。
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當專業還不夠：一人公司如何把信任做成競爭力
2026 Jul 27 一人公司的生存之道 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
一人公司沒有大品牌與龐大團隊背書，客戶為什麼願意放心合作？本集邀請 AI 數位顧問 Mandy，從回應、承諾、進度透明到穩定交付，拆解信任如何成為一人公司的競爭力。
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員工也是顧客：用顧客體驗設計，重新打造新人就職體驗
2026 Jul 27 Monica專欄 服務觀察站
企業要求員工做好顧客服務之前，是否先設計好員工的就職體驗？本文運用顧客旅程、峰終定律與服務稽核六構面，協助HR重新檢視新人從面試、報到到試用期的關鍵接觸點。
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內部服務比外部服務更難：前中後台協作的三環模型
2026 Jul 22 Monica專欄 服務觀察站
顧客感受到的服務品質，是整個組織運作的總和。本文以支援環、協調環、接觸環的「三環模型」，拆解前中後台協作斷點，並提出可立即實踐的改善方法。
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