▍ 專長主題

• 服務系列課程

  

▏服務形象與接待禮儀

課程目的在於提高個人專業形象，贏得客戶信賴，透過形象維度的學習，建立專業形象的關鍵法則，透過實際演練學習接待儀態與禮儀，每個細節都是在服務時贏得客戶好感與信任的關鍵。

▏客訴處理

課程目的在於培養員工的服務心態以及危機處理能力，透過小組討論與實際演練模擬客訴發生時如何能夠在關鍵時刻處理客戶的心情也解決問題。

▏因人而異的服務溝通技巧

協助同仁快速且準確的判斷顧客的人格特質，並且能夠用對方可接受的方式進行互動，有意識地與客戶建立關係並且增加服務好感度。

▏主人式待客：客製個人化服務

課程目的協助同仁理解，如何在既有SOP之上超乎常理的款待，帶給顧客更多的重視與尊重的感受，並且透過主人式的服務，增加顧客對同仁的信任與黏著度。

▏創新服務體驗

透過深度剖析「OMO的服務新思維」，我們探討如何在行銷、服務、銷售的鐵三角中實現無縫協作，打破傳統服務框架。從微小細節到情感流動，打造令人難以忘懷的服務體驗。

▏職場彩妝

課程目的協助同仁快速學會打造個人專業形象，實際操作彩妝與髮型，並且依照工作產業類別設計合適的妝容，增加形象專業度。

 

• 業務行銷類課程

  

▏陌生開發

從個人形象設定開始，進而了解個人特質，快速且準確的了解潛在開發特性與需求，建立信賴感。面對拒絕或質疑，透過演練與個案討論來學習表達同理並專業的給予建議。

▏六感體驗的活動規劃設計

透過案例分析與小組討論，了解如何設計引人入勝的五感體驗活動，並且增添第六感來激發顧客情感共鳴。透過小組間的腦力激盪，激發學員的創新思維，設計出提高客戶參與度、社群擴散度，並且可執行的行銷活動。

▏社群經營

社群經營近年成為顯學，課程中學員將學會如何經營線上社群與在地經營線下社群，將服務、行銷、銷售透過社群經營一次到位。

 

• 自媒體影音系列課程

  

▏影片節目企劃力

從資源盤點開始，到對標節目的解構，發揮創意將節目結構化與模組化，設計出具有風格特色的節目。無論是直播節目、YT影音、Podcast節目，都能一手掌握。

▏高質感直播-OBS教學

直播最重要的是互動，課程將從如何設計互動環節、直播設備與直播軟體操作，手把手帶領學員完成直播節目的製作。

▏影片快製力

課程中將教會學員如何成為一人劇組，獨立進行拍攝與剪接，並且運用AI工具，發揮創意，有效率的完成影片。

▏打造鏡頭質感度

無論錄影片、開直播、線上課程、視訊會議，都需要鏡頭前的專業形象展現，從個人的表情管理、肢體動作、口語表達到妝髮細節，讓學員快速學會鏡頭前的專業表現。

 

▍課程特色

 

 

▍專業證照

• 美國ACI 高級儀態訓練國際認證講師合格證書

• 英國TQUK心理諮詢師證書

• 北歐古堡式頂級服務講師認證

• AFAA PFT國際個人健身教練認證

• 儀態訓練師（高級）崗位專項技能證書

• 心理健康指導師（高級）

• 親子教育指導師（高級）

• 專業OH卡諮詢師
   

 ▍授課經歷

媒體業
時報出版、今周刊、浪LIVE、樂播科技(就醬播)

金融壽險類
第一銀行、新光銀行、 富邦金控、合作金庫、國泰世華、中國信託、 新光人壽、安聯人壽

飯店業
王朝大酒店、豪景大酒店、北投麗禧溫泉酒店、頂呱呱、福容飯店、深坑假日飯店、台北旅店、將捷金鬱金香飯店
 
餐飲服務業
青青時尚花園會館、 高記上海料理、 頂呱呱、金車伯朗咖啡、晶宴會館
 
科技業
Acer宏碁、Samsung台灣三星電子、神腦國際、全虹通訊、精誠科技、全科科技
 
醫療業
台灣安斯泰來製藥、百特醫療產品
 
服務業
台灣高鐵、匯豐汽車、1111人力銀行、Career就業情報、萬達寵物、水木加、寰宇外語中心

百貨零售業
安麗日用品、台灣資生堂、美商多特瑞、 喆鮮水產、誠以善香堂

民間機構團體
中華職能開發策進會、中華婦女創業協會、財團法人創新智庫暨企業大學基金會、峰碩資訊學院、家扶中心、天主教友誼教友活動中心、內湖婦女中心、門諾醫院、人資小周末、企業講師聯誼會、中華華人精英協會、中華職能開發策進會、行雲會、救國團桃園市團委會、共學聚、台灣創業家協會、台灣網商協會、彰化白玉功德會、桃園救國團、新北社企電商基地、跨界真人圖書館、薪傳教育中心

政府單位
台北巿就業服務處台北人力銀行、基隆市消防局、臺大醫院、教育部資訊志工培訓研習營、勞動部勞動力發展署高屏澎東分署青年職涯發展中心、台北市政府勞工局、彰化縣政府產業輔導計劃、OTOP地方產業行動學、院勞動部勞動力發展署桃竹苗分署-新竹就業中心、新竹職訓局

公開班
2017年起開立「OBS直播實戰班」公開班課程
2022年起開立「節目企劃實戰班」公開班課程
2024年起開立「訪談式節目企劃」公開班課程