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數位時代的必修課：爆紅了，然後呢？AI時代創作者的自我定位
2026 May 23 Monica專欄 一人公司的生存之道
在AI工具與自動化愈來愈方便的時代，創作者真正要面對的，不只是如何爆紅，而是流量之後，是否仍保有自己的觀點、初心與判斷。AI可以輔助創作，但不能取代你與讀者之間的信任關係。
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數位時代的必修課：面對AI內容，我們該問的不是「這是不是AI寫的？」
2026 May 15 Monica專欄 一人公司的生存之道
當AI內容愈來愈常見，我們真正該在意的，不是它「看起來像不像AI寫的」，而是資訊是否有來源、作者是否願意負責，以及內容是否正在操弄情緒。AI世代的媒體素養，核心在於判斷與責任。
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為什麼服務不單單是禮儀，而是顧客體驗？｜鍾曉雲老師
2026 May 03 Monica專欄 服務觀察站
服務禮儀訓練做到位，顧客為什麼還是無感？本文從顧客旅程、感受密度與峰值體驗出發，提供HR與培訓設計夥伴三個思維升級方向，以及四個實戰建議，幫助企業從「訓練禮儀」跨越到「設計顧客體驗」。
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當深度內容成為少數選擇時，我們為什麼還要繼續做下去｜鍾曉雲老師
2026 Mar 31 Monica專欄 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
一個金鐘獎節目停播了。十七年的深度訪談，敵不過平台演算法的一次轉向。《多維度講堂》走到第九年，我們重新問自己：好內容，還值得被留下來嗎？這篇文章不談流量技巧，而是談一個做了九年自媒體的人，如何在平台快速輪替的時代，重新定義內容的價值與責任。以及給每一位已經開始被看見的創作者，五個不討喜但必要的提醒。
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AI 時代的顧客服務：3件事讓 AI 成為團隊的最佳幫手｜鍾曉雲老師
2026 Mar 31 Monica專欄 服務觀察站
AI 工具導入後，你的顧客服務真的變好了嗎？本文從真實服務現場出發，提出企業導入 AI 顧客服務前必須做好的三件事：服務體驗設計、AI 落地應用場景、以及員工顧客服務培訓思維，幫助 HR 與培訓主管打造有溫度又有效率的顧客服務團隊。
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顧客服務不只是態度好：服務同仁必須具備的六個關鍵能力｜鍾曉雲老師
2026 Mar 01 Monica專欄 服務觀察站
顧客服務能力，是可以被設計與培養的專業。當服務現場面對越來越多元的顧客需求、跨世代的服務團隊，以及數位與AI工具的快速導入，企業需要的不只是話術訓練，而是一套系統化的能力架構。本文從真實訓練現場出發，提出服務同仁必備的六大核心能力：覺察力、界線力、調節力、溝通力、協作力與數位力，協助HR與主管重新思考顧客服務訓練的設計方向。
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