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好感文化是企業凝聚力的情感密碼｜鍾曉雲
2025 Jan 25 Monica專欄 服務觀察站
企業文化的落實，必須從員工對公司的「好感」與「認同」做起，當我們在探討如何運用好感服務提升顧客滿意度的同時，這樣的「好感」是否同步落實在企業團隊中呢？ 閱讀更多
社群時代必備技能：如何建立數位形象，提升顧客好感與信任度｜鍾曉雲
2025 Jan 11 Monica專欄 一人公司的生存之道 服務觀察站
先前在《新世代服務人員第一印象建立 3+1，四輪傳動加速顧客好感度》一文中，我們談到第一印象的構成要素，從早期的視覺識別、行為識別及理念識別之外，近年更多了一個數位形象的要素。 在數位化時代，顧客與服務人員的互動已經不再侷限於面對面的線下交流，在線上的數位社群應用，儼然成為服務的另一個重要戰場。 建立良好的數位形象，不僅能有效提升顧客的好感度，還能為企業帶來更高的客單價與轉換率。 閱讀更多
好感服務四大技巧：改變客戶體驗，打造高黏著度的品牌忠誠度｜鍾曉雲
2024 Nov 06 Monica專欄 服務觀察站
當顧客的選擇變得極為多樣化，服務不再只是單純的交易輔助，更成為了顧客體驗的核心。在競爭環境之下，打造「好感服務」，便成為增強品牌黏著度、提高客戶忠誠度的關鍵。 閱讀更多
以好感服務為核心的銷售：從專業建議到長久關係深耕的五大關鍵、七大步驟與示範話術｜鍾曉雲
2024 Oct 06 Monica專欄 服務觀察站
銷售方式百百種，以好感服務為核心的銷售，是建立長期客戶關係的關鍵策略。 最重要的好感服務銷售金三角：解決客戶問題，並提供好的服務體驗，以建立持續的關係。 閱讀更多
數位時代的必修課：媒體素養的重要性與培養之道
2024 Sep 16 Monica專欄 一人公司的生存之道
媒體素養是數位時代的必修課，幫助我們分辨資訊真偽、避免假新聞與資訊操控，並保護個人隱私。本篇文章探討媒體素養的重要性及培養方法，從批判性閱讀到檢驗資訊來源，幫助你提升媒體識讀能力。 閱讀更多