blog 部落格
顧客生氣了！！客戶不爽你的三類型，安撫顧客的好用三招 ｜鍾曉雲
2024 Jun 28 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點
電影《江湖》中有一段對話很經典，劉德華對張學友說：「說了你又不聽，聽了你又不懂，懂了你又不做，做了你又做錯，錯了你又不認，認了你又不改，改了你又不服，不服你又不說！」 相信很多朋友看了，會聯想到帶孩子時或是在職場中與同事的互動，但可別以為僅限於上述情境，放在顧客抱怨時，也是十分貼切的。 閱讀更多
客訴救火隊-讓顧客抱怨變滿意的應對技巧｜客戶抱怨處理七大步驟/話術範例｜鍾曉雲
2024 May 13 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點
在課堂上時常有學員會問我：「Monica老師，我遇到客訴怎麼辦？」 我常跟學員們分享，如果事件造成了損傷或有某種急迫性，那我們要先處理事情，再處理心情。而如果事件已經發生，沒有急迫性，也沒有損傷，但是客戶不爽，那麼我們就要先處理心情，再處理事情。 閱讀更多
找出差異化讓觀眾記住你
2023 Jul 18 Monica專欄 直播研究室
如果說，經營自媒體其中所談到的的定位、觀眾、內容、平台，是一台車的四顆輪胎，而你的行動是引擎，那我想差異化，就是渦輪加速器了！ 閱讀更多
直播在企業的應用方式
2023 Jul 10 Monica專欄 直播研究室
在協助企業規劃直播項目的時候，最常聽到的需求是，希望透過直播，能夠讓更多人看見，增加曝光，提升品牌，帶動業績。但直播對於企業來說可不只是有這些益處唷...... 閱讀更多
直播正夯，全民播起來！
2023 Jul 07 Monica專欄 直播研究室
只要一支手機，一個腳架，你就可以開啟你人生的第一場直播！ 過往來上我的直播課的學員，年紀最小的六歲，最長的八十六歲，只要有手機、有網路，人人都可以成為直播網紅。 閱讀更多