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【多維度講堂】便利商店不只是賣東西：25 年店長 Andy 看見的服務、人情與商圈經營
2026 Aug 07 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》邀請擁有 25 年便利商店經驗、曾獲全國傑出店長的 Andy，從 42 度咖啡、熟客互動、SOP 之外的服務，到街友與獨居老人照顧，重新看見便利商店裡的人情與商圈經營。
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【多維度講堂】由內而外的新世代形象管理：Monica 帶你找回真實的氣場與影響力
2026 Aug 06 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
《多維度講堂》由 Monica 從視覺、行為、理念與數位足跡出發，重新拆解新世代形象管理，談氣場、自我接納、表裡如一與個人品牌辨識度。
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AI都會說謝謝了，顧客還需要你做什麼？｜鍾曉雲老師
2026 Jun 18 Monica專欄 服務觀察站
當AI能說謝謝、能24小時服務，企業的服務稽核還能檢視什麼？本文拆解服務稽核中AI無法取代的四個人本維度：—一致性、主動性、應變性、覺察性,並提供具體培訓設計建議，幫助企業教育訓練夥伴在AI時代重新定義服務溫度的訓練方法。
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