blog 部落格
員工也是顧客：用顧客體驗設計改善新人報到流程
2026 Jul 27 Monica專欄 服務觀察站
企業要求員工做好顧客服務之前，是否先設計好員工的就職體驗？本文運用顧客旅程、峰終定律與服務稽核六構面，協助HR重新檢視新人從面試、報到到試用期的關鍵接觸點。
閱讀更多
體驗課如何提升報名轉換？正向回饋與好感成交技巧
2026 Jul 03 Monica專欄 服務觀察站
體驗課後家長沒報名，問題不在話術，而在顧客體驗與溝通成交的設計。本文提供三個可立即練習的現場步驟：觀察式讚美、Yes Set正向回饋、安心成交引導，以及五種對應家長不同狀態的溝通成交技法，幫助現場夥伴把孩子的喜歡，轉化為家長願意繼續的理由。
閱讀更多