blog 部落格
懂人心才能說對話-NLP在服務溝通上的魔法｜鍾曉雲
2025 Jul 09 Monica專欄 服務觀察站
在服務業這個講究「人」的世界裡，除了專業之外，溝通也是一門必修學分，溝通不單單只是懂得說話，更要聽懂客戶的弦外之音。而如果想讓客戶真的「聽得進去」、甚至主動「說出想要的」，可以應用「神經語言程式學」（Neuro-Linguistic Programming，簡稱NLP），在服務顧客時，可以讓溝通更加暢行無阻。
閱讀更多
從零開始！三步驟製作專業影音履歷｜鍾曉雲
2025 Jul 04 Monica專欄 一人公司的生存之道 影音企劃製作
與傳統履歷相比，影音履歷能夠直觀地呈現專業能力、個人特質與溝通魅力，讓潛在雇主、客戶或合作夥伴更快建立信任感。
閱讀更多
那些創業教我的事！八個讓我活下來的關鍵要素｜鍾曉雲
2025 Apr 16 Monica專欄 一人公司的生存之道
創業就像當父母，生了小孩之後才開始學著怎麼當父母，開了公司之後才知道如何成為創業者。而創業者還有一個很重要的就是承擔與責任，要承擔每個月開門的基本開銷、承擔每一個決策後帶來的結果，沒有退路只能不斷往前。 在創業的路上，還有許多要學習的地方，如果當時有這些課程能教我就好了...
閱讀更多
讓影像說話！專業工作者打造影音履歷的三大理由｜鍾曉雲
2025 Apr 02 Monica專欄 一人公司的生存之道 影音企劃製作
影音履歷，顧名思義，就是透過影像來呈現你的專業、知識與服務，這不單單只是你過往職涯與能力的展現，更是專業人士展現自我的重要關鍵，它不僅能夠快速傳遞專業形象，更能讓受眾產生深刻印象與情感連結。
閱讀更多
服務，從心開始，由內而外更加觸動人心－讓內部服務的力量成為服務顧客的隱形推手｜鍾曉雲
2025 Jan 25 Monica專欄 服務觀察站
當我們面對企業內部的同仁，無論對待上司或下屬，同部門或跨部門的同仁，都能夠以服務的精神相待，目的是在企業內部建立高效協作與支持，讓每位員工能夠以最佳狀態完成工作，進而提升整體運營效率與外部服務品質。
閱讀更多
好感文化是企業凝聚力的情感密碼｜鍾曉雲
2025 Jan 25 Monica專欄 服務觀察站
企業文化的落實，必須從員工對公司的「好感」與「認同」做起，當我們在探討如何運用好感服務提升顧客滿意度的同時，這樣的「好感」是否同步落實在企業團隊中呢？
閱讀更多