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AI都會說謝謝了，顧客還需要你做什麼？｜鍾曉雲老師
2026 Jun 18 Monica專欄 服務觀察站
當AI能說謝謝、能24小時服務，企業的服務稽核還能檢視什麼？本文拆解服務稽核中AI無法取代的四個人本維度：—一致性、主動性、應變性、覺察性,並提供具體培訓設計建議，幫助企業教育訓練夥伴在AI時代重新定義服務溫度的訓練方法。
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數位時代的必修課：演算法在餵你吃什麼？認識AI如何悄悄塑造你的資訊世界
2026 Jun 13 Monica專欄 一人公司的生存之道
AI推薦演算法正在悄悄決定你看到什麼內容。這篇文章帶你認識同溫層2.0、個人化資訊與生成式AI如何影響判斷，並提供主動擴張資訊視野的實用方法。
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數位時代的必修課：爆紅了，然後呢？AI時代創作者的自我定位
2026 May 23 Monica專欄 一人公司的生存之道
在AI工具與自動化愈來愈方便的時代，創作者真正要面對的，不只是如何爆紅，而是流量之後，是否仍保有自己的觀點、初心與判斷。AI可以輔助創作，但不能取代你與讀者之間的信任關係。
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數位時代的必修課：面對AI內容，我們該問的不是「這是不是AI寫的？」
2026 May 15 Monica專欄 一人公司的生存之道
當AI內容愈來愈常見，我們真正該在意的，不是它「看起來像不像AI寫的」，而是資訊是否有來源、作者是否願意負責，以及內容是否正在操弄情緒。AI世代的媒體素養，核心在於判斷與責任。
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為什麼服務不單單是禮儀，而是顧客體驗？｜鍾曉雲老師
2026 May 03 Monica專欄 服務觀察站
服務禮儀訓練做到位，顧客為什麼還是無感？本文從顧客旅程、感受密度與峰值體驗出發，提供HR與培訓設計夥伴三個思維升級方向，以及四個實戰建議，幫助企業從「訓練禮儀」跨越到「設計顧客體驗」。
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當深度內容成為少數選擇時，我們為什麼還要繼續做下去｜鍾曉雲老師
2026 Mar 31 Monica專欄 多維度講堂-跨領域服務與溝通觀察站
一個金鐘獎節目停播了。十七年的深度訪談，敵不過平台演算法的一次轉向。《多維度講堂》走到第九年，我們重新問自己：好內容，還值得被留下來嗎？這篇文章不談流量技巧，而是談一個做了九年自媒體的人，如何在平台快速輪替的時代，重新定義內容的價值與責任。以及給每一位已經開始被看見的創作者，五個不討喜但必要的提醒。
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