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神秘客服務稽核 - 企業提升顧客體驗的關鍵隱藏招式｜鍾曉雲
2025 Aug 01 Monica專欄 服務觀察站
服務稽核，是品牌文化與顧客體驗的橋樑。 服務稽核不只是檢查是否達標，更是一場從顧客視角出發的全方位旅程設計。
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服務，從心開始，由內而外更加觸動人心－讓內部服務的力量成為服務顧客的隱形推手｜鍾曉雲
2025 Jan 25 Monica專欄 服務觀察站
當我們面對企業內部的同仁，無論對待上司或下屬，同部門或跨部門的同仁，都能夠以服務的精神相待，目的是在企業內部建立高效協作與支持，讓每位員工能夠以最佳狀態完成工作，進而提升整體運營效率與外部服務品質。
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好感文化是企業凝聚力的情感密碼｜鍾曉雲
2025 Jan 25 Monica專欄 服務觀察站
企業文化的落實，必須從員工對公司的「好感」與「認同」做起，當我們在探討如何運用好感服務提升顧客滿意度的同時，這樣的「好感」是否同步落實在企業團隊中呢？
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好感服務四大技巧：改變客戶體驗，打造高黏著度的品牌忠誠度｜鍾曉雲
2024 Nov 06 Monica專欄 服務觀察站
當顧客的選擇變得極為多樣化，服務不再只是單純的交易輔助，更成為了顧客體驗的核心。在競爭環境之下，打造「好感服務」，便成為增強品牌黏著度、提高客戶忠誠度的關鍵。
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