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神秘客服務稽核 - 企業提升顧客體驗的關鍵隱藏招式｜鍾曉雲
2025 Aug 01 Monica專欄 服務觀察站
服務稽核，是品牌文化與顧客體驗的橋樑。 服務稽核不只是檢查是否達標，更是一場從顧客視角出發的全方位旅程設計。
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讓客戶更容易說 Yes 的技術-NLP在服務溝通上的魔法｜鍾曉雲
2025 Aug 01 Monica專欄 服務觀察站
在服務與銷售的領域中，有一個非常實用的應用方向，就是「讓對方在無壓力中，產生同意與購買的意願」。透過理解對方的心理節奏、語言反應、行為模式以及背後的正向意圖，打造一種「自然產生 Yes 感覺」的對話節奏。
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懂人心才能說對話-NLP在服務溝通上的魔法｜鍾曉雲
2025 Jul 09 Monica專欄 服務觀察站
在服務業這個講究「人」的世界裡，除了專業之外，溝通也是一門必修學分，溝通不單單只是懂得說話，更要聽懂客戶的弦外之音。而如果想讓客戶真的「聽得進去」、甚至主動「說出想要的」，可以應用「神經語言程式學」（Neuro-Linguistic Programming，簡稱NLP），在服務顧客時，可以讓溝通更加暢行無阻。
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服務，從心開始，由內而外更加觸動人心－讓內部服務的力量成為服務顧客的隱形推手｜鍾曉雲
2025 Jan 25 Monica專欄 服務觀察站
當我們面對企業內部的同仁，無論對待上司或下屬，同部門或跨部門的同仁，都能夠以服務的精神相待，目的是在企業內部建立高效協作與支持，讓每位員工能夠以最佳狀態完成工作，進而提升整體運營效率與外部服務品質。
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好感文化是企業凝聚力的情感密碼｜鍾曉雲
2025 Jan 25 Monica專欄 服務觀察站
企業文化的落實，必須從員工對公司的「好感」與「認同」做起，當我們在探討如何運用好感服務提升顧客滿意度的同時，這樣的「好感」是否同步落實在企業團隊中呢？
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社群時代必備技能：如何建立數位形象，提升顧客好感與信任度｜鍾曉雲
2025 Jan 11 Monica專欄 一人公司的生存之道 服務觀察站
先前在《新世代服務人員第一印象建立 3+1，四輪傳動加速顧客好感度》一文中，我們談到第一印象的構成要素，從早期的視覺識別、行為識別及理念識別之外，近年更多了一個數位形象的要素。 在數位化時代，顧客與服務人員的互動已經不再侷限於面對面的線下交流，在線上的數位社群應用，儼然成為服務的另一個重要戰場。 建立良好的數位形象，不僅能有效提升顧客的好感度，還能為企業帶來更高的客單價與轉換率。
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