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顧客都希望獲得「好的服務」，當提供的專業服務或是商品，已經成為基本要素，在既有的SOP之上，如何為顧客做更多，便成了未來服務業決勝的關鍵。「溝通力」更是服務的核心之一，也是創造服務好感度的重要功臣。如何以「好的溝通」創造「好的服務」，本篇文章一次告訴你。閱讀更多

新世代的服務同仁培養，應與時俱進，讓企業能夠有效地培養出具有現代服務業核心競爭力的優秀人才閱讀更多

雖然顧客抱怨時常被視為負面的表現，但從另一個角度來看顧客抱怨，是企業改善自身服務和產品品質的寶貴機會。通過有效地處理這些抱怨，企業不僅可以提升顧客滿意度，還能不斷完善內部服務流程，甚至設計出超乎客戶期待的服務體驗。閱讀更多

在服務業中，第一印象不僅僅是短暫的相遇瞬間，更是一種長期的形象管理。閱讀更多

電影《江湖》中有一段對話很經典，劉德華對張學友說：「說了你又不聽，聽了你又不懂，懂了你又不做，做了你又做錯，錯了你又不認，認了你又不改，改了你又不服，不服你又不說！」相信很多朋友看了，會聯想到帶孩子時或是在職場中與同事的互動，但可別以為僅限於上述情境，放在顧客抱怨時，也是十分貼切的。閱讀更多

在課堂上時常有學員會問我：「Monica老師，我遇到客訴怎麼辦？」我常跟學員們分享，如果事件造成了損傷或有某種急迫性，那我們要先處理事情，再處理心情。而如果事件已經發生，沒有急迫性，也沒有損傷，但是客戶不爽，那麼我們就要先處理心情，再處理事情。閱讀更多