客訴救火隊-讓顧客抱怨變滿意的應對技巧｜客戶抱怨處理七大步驟/話術範例｜鍾曉雲

2024 May 13 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點

在課堂上時常有學員會問我：「Monica老師，我遇到客訴怎麼辦？」 我常跟學員們分享，如果事件造成了損傷或有某種急迫性，那我們要先處理事情，再處理心情。而如果事件已經發生，沒有急迫性，也沒有損傷，但是客戶不爽，那麼我們就要先處理心情，再處理事情。 閱讀更多