鍾曉雲Monica老師|有感溝通與差異理解（6H）

課程主軸：

服務溝通不只是「把話說清楚」，更重要的是能否真正理解對方的需求、情緒、情境與差異。本課程從傾聽、提問、需求辨識到差異理解與回應調整，協助學員降低「我明明有說，對方卻沒有聽懂」的溝通落差。

課程說明：

許多溝通問題，不是因為員工不會說話，而是雙方對事情的理解、資訊量、情緒狀態與溝通偏好不同。

同一句話，對不同的人可能產生完全不同的感受；同一個問題，也可能同時包含資訊需求、情緒需求與未說出口的期待。

因此，本課程不以背誦固定話術為主，而是帶領學員建立「聽懂 → 問清楚 → 看差異 → 調整回應」的能力，讓溝通從「我有說」走向「對方真的接收到」。

課程亮點：

1. 從說話技巧進入人的理解。
2. 傾聽 × 提問 × 需求確認完整能力鏈。
3. DISC、跨世代、DEI 作為理解人的工具，而不是貼標籤。
4. 高比例服務、職場與跨角色情境實戰。
5. 可依企業需要抽換 DISC、跨世代、DEI、NVC、電話或數位服務溝通。

課程結束後學員將能：

1. 辨識對方表面問題與可能的深層需求。
2. 使用傾聽與重述確認自己的理解是否正確。
3. 運用不同類型的提問釐清資訊與期待。
4. 辨識不同溝通偏好、情緒與認知差異。
5. 依人、依情境調整說話重點、速度、細節與回應方式。
6. 面對意見不同時，降低防衛與不必要的溝通衝突。

課程結束後學員將產出：

1. 個人溝通覺察卡
2. 需求確認提問清單
3. 差異溝通策略表
4. 一項個人溝通微行動