一樣米養百樣人，本課程培養同仁透過形象三維度的觀察，來判斷顧客的溝通風格，並且能夠快速調整溝通方式，課程從服務與溝通的心法開始，建立同仁有效的溝通觀念，透過實際演練面對不同溝通風格的顧客時的互動與應對技巧，幫助同仁在課後可以實際運用在職場中。

✔️第一線服務與銷售同仁

✔️工作中常需要大量與人接觸者

✔️職場新鮮人

６小時

序	單元	課程內容	教學方法
1	黃金法則的服務心法	1.服務人員的工作與職責 2.如何保持服務時的最佳狀態 3.應對來賓的基本要素 4.同理心，懂你心	講述 案例討論 分組討論 實際演練
2	與任何人都聊得來的溝通術	1.有意識地建立關係 2.聆聽是建立關係的第一步 3.換位思考同理心拉近距離	講述 案例討論 分組討論 實際演練
3	有效判別人格特質	1. DISC人格特質 2.不同溝通風格的應對方式	講述 案例討論 分組討論 實際演練
4	頂級服務差異化五大心法	1.人人都需要一把金鑰匙 2.充分運用五感體驗行銷 3.客戶喜歡聽同類背景的服務經驗 4.分享你的問題解決價值拉高地位 5.技巧性地製造再次碰面的機會	講述 案例討論 分組討論 實際演練
5	角色扮演與實戰演練	1.分組進行顧客情境模擬出題 2.針對情境加以應對演練 3.講師現場給予回饋	講述 案例討論 分組討論 實際演練

實務操作，實作練習

多年業界實務教學與執行經驗，透過講師講授同時帶領學員親自操作，學員立即實務練習運用，遇到問題馬上請益 /馬上處理，學習效果更好。

多元教學法，激發學習動機

使用多元教學方法，激發學員的學習動機，透過實際操作，個案討論與演練，搭配示範講授、小組討論／產出與影片教學等，讓學員獲得豐富實用的學習經驗。

適性教學，符合學員所需

聽得懂、學得會、用得上，依照學員工作需求進行演練規畫，讓學員在課後能夠實際應用在工作上。

---