本課程透過六大心法，教導如何從客戶需求出發，運用溝通技巧、五感體驗與行銷話術，打造專業且走心的服務體驗。透過情感連結與超越標準的款待，讓每位服務人員成為品牌大使，創造讓顧客難以忘懷的體驗。

✔️連鎖通路店長

✔️第一線服務同仁

✔️行銷企劃人員

６小時

序	單元	課程內容	教學方法
1	從五感體驗到沉浸式體驗	1.從數位到實體，服務形象3+1 2.OMO的概念與實踐 3.從五感體驗到沉浸式體驗	講述 分組討論
2	創新也創心-創出服務差異化	1.五感體驗之外的第六感 2.在既有SOP之上超乎常理的款待 3.服務差異化，讓顧客離不開你	講述 分組討論 實際演練
3	懂你心的服務寶典	1. 同理心，懂你心 2.從眼神對是中了解到客戶的需要 3.從聽覺中尋到客戶的需求 　聽到－說出口的需求 　聽出－沒有說出口的需求	講述 分組討論
4	顧客關係經營	1.數位時代線上互動不能少 2.不同類型的顧客經營方式 3.打造你的款待工具箱	講述 分組討論 實際演練
5	角色扮演與實戰演練	1.分組進行顧客情境模擬出題 2.針對情境加以應對演練 3.講師現場給予回饋	講述 案例討論 分組討論 實際演練

實務操作，實作練習

多年業界實務教學與執行經驗，透過講師講授同時帶領學員親自操作，學員立即實務練習運用，遇到問題馬上請益 /馬上處理，學習效果更好。

多元教學法，激發學習動機

使用多元教學方法，激發學員的學習動機，透過實際操作，個案討論與演練，搭配示範講授、小組討論／產出與影片教學等，讓學員獲得豐富實用的學習經驗。

適性教學，符合學員所需

聽得懂、學得會、用得上，依照學員工作需求進行演練規畫，讓學員在課後能夠實際應用在工作上。

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