【客訴救火隊-讓顧客從抱怨到滿意】

課程目的在於培養員工的服務心態以及危機處理能力，透過小組討論與實際演練模擬客訴發生時如何能夠在關鍵時刻處理客戶的心情也解決問題。

【創心服務第六感】

本課程透過六大心法，教導如何從客戶需求出發，運用溝通技巧、五感體驗與行銷話術，打造專業且走心的服務體驗。透過情感連結與超越標準的款待，讓每位服務人員成為品牌大使，創造讓顧客難以忘懷的體驗。