跨世代服務觀念－多元、共融、平等的DEI實踐術

詳細介紹

服務的價值，不只在解決問題，更在讓每個人都被平等尊重。

課程介紹：

在顧客日益多元的服務現場，如何兼顧公平待客、尊重差異、建立共融體驗，已是企業必修的核心能力。本課程以DEI（多元、平等、共融）為基礎，結合台灣客服實務案例與跨世代服務挑戰，帶領學員透過情境演練、語言轉換與流程設計，學會消除無意識偏見、提升共感溝通力，並將「公平待客」化為具體服務行動。六小時課程將幫助學員從觀念到技巧全面升級，打造更具溫度與專業的服務文化。

適合對象：

第一線服務同仁
服務業中階主管
工作中常需要大量與人接觸者

建議時數：

６小時

課程大綱：

課程特色：

實務操作，實作練習

多年業界實務教學與執行經驗，透過講師講授同時帶領學員親自操作，學員立即實務練習運用，遇到問題馬上請益 /馬上處理，學習效果更好。

多元教學法，激發學習動機

使用多元教學方法，激發學員的學習動機，透過實際操作，個案討論與演練，搭配示範講授、小組討論／產出與影片教學等，讓學員獲得豐富實用的學習經驗。

適性教學，符合學員所需

聽得懂、學得會、用得上，依照學員工作需求進行演練規畫，讓學員在課後能夠實際應用在工作上。

product 新世代服務人員養成術

【跨世代服務新觀念-多元、共融、平等的DEI實踐術】

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服務的價值，不只在解決問題，更在讓每個人都被平等尊重。