本課程將協助服務業同仁快速的了解不同世代同仁的特質、優勢、面對服務的心態與觀點，並且能夠用對方可接受的方式進行互動，有效的增進不同世代的溝通與團隊凝聚。
本課程透過六大心法，教導如何從客戶需求出發，運用溝通技巧、五感體驗與行銷話術，打造專業且走心的服務體驗。透過情感連結與超越標準的款待，讓每位服務人員成為品牌大使，創造讓顧客難以忘懷的體驗。
在顧客日益多元的服務現場，如何兼顧公平待客、尊重差異、建立共融體驗，已是企業必修的核心能力。本課程以DEI（多元、平等、共融）為基礎，結合台灣客服實務案例與跨世代服務挑戰，帶領學員透過情境演練、語言轉換與流程設計，學會消除無意識偏見、提升共感溝通力，並將「公平待客」化為具體服務行動。六小時課程將幫助學員從觀念到技巧全面升級，打造更具溫度與專業的服務文化。
