在顧客日益多元的服務現場，如何兼顧公平待客、尊重差異、建立共融體驗，已是企業必修的核心能力。本課程以DEI（多元、平等、共融）為基礎，結合台灣客服實務案例與跨世代服務挑戰，帶領學員透過情境演練、語言轉換與流程設計，學會消除無意識偏見、提升共感溝通力，並將「公平待客」化為具體服務行動。六小時課程將幫助學員從觀念到技巧全面升級，打造更具溫度與專業的服務文化。
