本課程將協助同仁快速且準確的判斷顧客的人格特質，並且能夠用對方可接受的方式進行互動，有意識地與客戶建立關係並且增加服務好感度。
課程目的在於培養員工的服務心態以及危機處理能力，透過小組討論與實際演練模擬客訴發生時如何能夠在關鍵時刻處理客戶的心情也解決問題。
本課程將協助服務業同仁快速的了解不同世代同仁的特質、優勢、面對服務的心態與觀點，並且能夠用對方可接受的方式進行互動，有效的增進不同世代的溝通與團隊凝聚。
