【因人而異的服務溝通技巧】

頻率對了才能溝通順暢

課程介紹：

一樣米養百樣人，本課程培養同仁透過形象三維度的觀察，來判斷顧客的溝通風格，並且能夠快速調整溝通方式，課程從服務與溝通的心法開始，建立同仁有效的溝通觀念，透過實際演練面對不同溝通風格的顧客時的互動與應對技巧，幫助同仁在課後可以實際運用在職場中。

第一線服務與銷售同仁
工作中常需要大量與人接觸者

６小時

多年業界實務教學與執行經驗，透過講師講授同時帶領學員親自操作，學員立即實務練習運用，遇到問題馬上請益 /馬上處理，學習效果更好。

使用多元教學方法，激發學員的學習動機，透過實際操作，個案討論與演練，搭配示範講授、小組討論／產出與影片教學等，讓學員獲得豐富實用的學習經驗。

聽得懂、學得會、用得上，依照學員工作需求進行演練規畫，讓學員在課後能夠實際應用在工作上。