【新世代服務人員養成術】

詳細介紹

跨世代溝通如何順行無阻？

課程介紹：

在職場中，我們經常會接觸到來自不同世代的員工，早期或許是用幾年級生來形容，也會有人用ＸＹＺ世代來區分，他們的價值觀、工作動機和對待工作的態度存在明顯差異，而現今的就業市場上，橫跨了四個不同的時代的勞動人力，跨世代的溝通，確實是一門高深的學問。課程中我們將一同探討，不同世代同仁的特質、優勢、面對服務的心態與觀點，並且能夠用對方可接受的方式進行互動，有效的增進不同世代的溝通與團隊凝聚。

適合對象：

店長或儲備幹部
工作環境中需要面對不同年齡層的人

建議時數：

６小時

課程大綱：

課程特色：

實務操作，實作練習

多年業界實務教學與執行經驗，透過講師講授同時帶領學員親自操作，學員立即實務練習運用，遇到問題馬上請益 /馬上處理，學習效果更好。

多元教學法，激發學習動機

使用多元教學方法，激發學員的學習動機，透過實際操作，個案討論與演練，搭配示範講授、小組討論／產出與影片教學等，讓學員獲得豐富實用的學習經驗。

適性教學，符合學員所需

聽得懂、學得會、用得上，依照學員工作需求進行演練規畫，讓學員在課後能夠實際應用在工作上。

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