課程目的在於提高個人專業形象，贏得客戶信賴，透過形象維度的學習，建立專業形象的關鍵法則，透過實際演練學習接待儀態與禮儀，每個細節都是在服務時贏得客戶好感與信任的關鍵。

本課程從建立服務同仁的心態開始，由內而外的展開形象維度，第一印象最快改變的是外表，透過服裝、儀態、髮型、彩妝的改變課程介紹，增加顧客在享受服務過程中的信任度與好感度。實際演練接待時的儀態、禮儀與應對技巧，在舉手投足之間流露出美感與服務的專業度。

✔️第一線服務同仁

✔️工作中常需要大量與人接觸者

✔️職場新鮮人

６小時

序	單元	課程內容	教學方法
1	我的形象我決定	1.你的印象標籤是什麼? 2.你就是公司的代言人 3.7/38/55定律 4.形象識別維度３＋１ 5.感覺很重要	講述 分組討論
2	適時適地 展露穿搭風格	1.依照身形決定服裝 2.制服如何穿出個人風格 a.飾品 b.妝髮 c.香氛	講述 分組討論 案例分析
3	職場彩妝DIY	1.皮膚學 2.基礎保養5步驟 3.彩妝6步驟 4.髮型整理 5.修眉	講述示範 實際演練
4	舉手投足 提升服務質感度	1.眼神與表情管理 a.有感眼神 b.好感微笑 2.展現自信與專業的儀態 a.站姿 b.坐姿 c.走姿 d.引導動作e.交換名片	講述示範 分組討論 實際演練
5	數位形象 強化顧客印象	1.重新定位你自己 2.看起來、做什麼、說什麼	課程講授 互動問答 案例研讀 小組討論

實務操作，實作練習

多年業界實務教學與執行經驗，透過講師講授同時帶領學員親自操作，學員立即實務練習運用，遇到問題馬上請益 /馬上處理，學習效果更好。

多元教學法，激發學習動機

使用多元教學方法，激發學員的學習動機，透過實際操作，個案討論與演練，搭配示範講授、小組討論／產出與影片教學等，讓學員獲得豐富實用的學習經驗。

適性教學，符合學員所需

聽得懂、學得會、用得上，依照學員工作需求進行演練規畫，讓學員在課後能夠實際應用在工作上。

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