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新世代服務人員養成術
隨著職場上不同世代的同仁並存，理解並尊重彼此的特質、優勢和價值觀變得至關重要。每個世代的員工在工作中有不同的心態與觀點，而這些差異可能影響團隊合作與服務效率。這堂課將幫助您快速掌握如何了解不同世代同仁的需求與期望，並教您如何調整溝通方式，使互動更為順暢。學會如何尊重差異、發揮各自的優勢，讓團隊更加凝聚，並有效提升服務品質與客戶滿意度。
跨世代溝通如何順行無阻？
在職場中，我們經常會接觸到來自不同世代的員工，早期或許是用幾年級生來形容，也會有人用ＸＹＺ世代來區分，他們的價值觀、工作動機和對待工作的態度存在明顯差異，而現今的就業市場上，橫跨了四個不同的時代的勞動人力，跨世代的溝通，確實是一門高深的學問。課程中我們將一同探討，不同世代同仁的特質、優勢、面對服務的心態與觀點，並且能夠用對方可接受的方式進行互動，有效的增進不同世代的溝通與團隊凝聚。
✔️店長或儲備幹部
✔️工作中常需要大量與人接觸者
６小時
| 序 | 單元 | 課程內容 | 教學方法 |
| 1 | 不同世代，觀點不同 | 1.跨世代特務集合 2.如何尊重差異，異中求同 3.在合適的位置，做適合的事情 |
講述 案例討論 分組討論 |
| 2 | 跨世代溝通敲敲門 | 1.有意識地建立關係 2.聆聽是建立關係的第一步 3.溝通的理解層次 4.換位思考同理心拉近距離 5. UnderOpsac要訣 |
講述 案例討論 分組討論 實際演練 |
| 3 | 新世代服務人員培訓錦囊 | 1.靈活且個性化的培訓計畫 2.創新文化與激勵機制 3.跨世代溝通與對談 4.工作與生活的平衡支持 5.數位化工具與平台的運用 |
講述 案例討論 分組討論 實際演練 |
實務操作，實作練習
多年業界實務教學與執行經驗，透過講師講授同時帶領學員親自操作，學員立即實務練習運用，遇到問題馬上請益 /馬上處理，學習效果更好。
多元教學法，激發學習動機
使用多元教學方法，激發學員的學習動機，透過實際操作，個案討論與演練，搭配示範講授、小組討論／產出與影片教學等，讓學員獲得豐富實用的學習經驗。
適性教學，符合學員所需
聽得懂、學得會、用得上，依照學員工作需求進行演練規畫，讓學員在課後能夠實際應用在工作上。
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