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那些創業教我的事!八個讓我活下來的關鍵要素|鍾曉雲

2025 Apr 16 Monica專欄 Mo觀點
創業就像當父母,生了小孩之後才開始學著怎麼當父母,開了公司之後才知道如何成為創業者。而創業者還有一個很重要的就是承擔與責任,要承擔每個月開門的基本開銷、承擔每一個決策後帶來的結果,沒有退路只能不斷往前。 在創業的路上,還有許多要學習的地方,如果當時有這些課程能教我就好了... 閱讀更多

讓影像說話!專業工作者打造影音履歷的三大理由|鍾曉雲

2025 Apr 02 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
影音履歷,顧名思義,就是透過影像來呈現你的專業、知識與服務,這不單單只是你過往職涯與能力的展現,更是專業人士展現自我的重要關鍵,它不僅能夠快速傳遞專業形象,更能讓受眾產生深刻印象與情感連結。 閱讀更多
讓內部服務的力量成為服務顧客的隱形推手

服務,從心開始,由內而外更加觸動人心-讓內部服務的力量成為服務顧客的隱形推手|鍾曉雲

2025 Jan 25 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
當我們面對企業內部的同仁,無論對待上司或下屬,同部門或跨部門的同仁,都能夠以服務的精神相待,目的是在企業內部建立高效協作與支持,讓每位員工能夠以最佳狀態完成工作,進而提升整體運營效率與外部服務品質。 閱讀更多
好感文化是企業凝聚力的情感密碼

好感文化是企業凝聚力的情感密碼|鍾曉雲

2025 Jan 25 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
企業文化的落實,必須從員工對公司的「好感」與「認同」做起,當我們在探討如何運用好感服務提升顧客滿意度的同時,這樣的「好感」是否同步落實在企業團隊中呢? 閱讀更多

社群時代必備技能:如何建立數位形象,提升顧客好感與信任度|鍾曉雲

2025 Jan 11 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
先前在《新世代服務人員第一印象建立 3+1,四輪傳動加速顧客好感度》一文中,我們談到第一印象的構成要素,從早期的視覺識別、行為識別及理念識別之外,近年更多了一個數位形象的要素。 在數位化時代,顧客與服務人員的互動已經不再侷限於面對面的線下交流,在線上的數位社群應用,儼然成為服務的另一個重要戰場。 建立良好的數位形象,不僅能有效提升顧客的好感度,還能為企業帶來更高的客單價與轉換率。 閱讀更多

好感服務四大技巧:改變客戶體驗,打造高黏著度的品牌忠誠度|鍾曉雲

2024 Nov 06 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點
當顧客的選擇變得極為多樣化,服務不再只是單純的交易輔助,更成為了顧客體驗的核心。在競爭環境之下,打造「好感服務」,便成為增強品牌黏著度、提高客戶忠誠度的關鍵。 閱讀更多
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