直播研究室

直播在企業的應用方式

2023 Jul 10 Monica專欄  影音企劃製作

這幾年來找我學直播的人，除了個人之外，還有企業與政府部門，從3-5人的小型企業到國內百大企業，百貨零售、教育事業、金融服務、餐旅飯店等等各行各業紛紛吹起線上轉型的風潮，在協助企業規劃直播項目的時候，最常聽到的需求是，希望透過直播，能夠讓更多人看見，增加曝光，帶動業績。

通常我會先跟企業們探討，做直播的目的是什麼？是想增加品牌印象？是要曝光？還是衝流量？或是想創造業績？因為不同的目的，直播的操作方式與需要發酵的時間長度是不一樣的。

直播在企業中的應用場景，我把它分為四個部分：

一、廣告宣傳：
宣傳企業的形象以及新產品，還有公司的理念，透過直播的高觸及率可以打破時間與空間的阻礙，無論做宣傳或是經營內容，都是相對低成本的宣傳投入，並且搭配頂層的行銷規劃與自媒體策略，便可以在短時間之內創造大量觸及。
先前我們幫助保健品的客戶，做了一檔健康議題的訪談式直播節目，在節目中聊健康的觀念，比如說如何抗氧化？如何增加抵抗力？如何增加新陳代謝？在對談當中，適度的置入產品元素，當時主要以推廣品牌為主，透過直播的高觸及率與互動，快速的圈粉。

二、公開招募：
每年的三到六月，都是企業招募徵才的旺季，企業內的招募夥伴們忙於博覽會或是徵才說明會，但今年因為疫情的影響，許多的線下徵才博覽會都紛紛暫停，無論是政府部門舉辦特定產業徵才或針對特定對象的徵才活動，或是學校針對社會新鮮人作的媒合活動。在這個時候透過直播來做線上的徵才說明會，就會是很棒的選擇。運用直播進行線上徵才說明會，人資與招募單位可以搭配簡報或影片，夥分享公司的企業願景，使命，職務說明以及需要的人才特質條件，像先前就有航空公司在停飛的期間，由負責人在直播中分享企業的理念以及職務需求，同時邀請了機師現身說法，來分享在這個職位上所需要的特質以及一些有趣的事情，也可以直接在線上與求職者進行提問互動。甚至求職者可以透過視訊會議的方式，來進行面試。人力銀行或是職涯單位，也會透過直播的方式，邀請職涯專家或不同產業的職場觀察家來分享在各產業中需要的特質與現況。
今年我們協助了3C大廠的高階主管與團隊，進行鏡頭前的直播形象培訓，目的是要透過直播來進行企業說明會，從前期的企畫與幕後執行技術，到目前的鏡位穿著儀態與口條，在一天的培訓課中，有思考有討論有實操有演練，也讓她們日後的正式直播有著完美的表現。

三、提升業績：
這邊會分為兩種，一種是在直播中直接進行銷售導購，在直播的當下，如同電視購物般，說明產品的品牌、外型、功能、特色、價格、保固、服務、規格、組合等等，依照每個企業使用的平台不同，可以讓觀眾直接做購買或是點選連結進入到銷售業面來做訂購。另一種是做導購引流，在節目中分享產品以及目標族群會感興趣的內容，卻不在節目中做銷售，而是呼籲觀眾到鄰近的店家來做購買，像先前我有協助3C通路商與美妝品牌商來進行直播節目的規劃，目的是希望藉由直播的觸及與互動，增加曝光與品牌印象，進而到店面或專櫃來做選購。

四、公開佈達：
舉凡研討會、記者會、新品發表會、產品說明會等，又或是公司的重大事項宣佈，都可以透過直播的方式來進行，在疫情期間，我們曾協助過政府部門做紓困振興措施說明會；協助過國際級的研討會，同步的在facebook與youtube頻道上，分中英文版本來直播，當時同時串聯不同國家的講者，與各地的畫面共同來製作；也曾經在屏東的山上進行原住民歌手的表演直播，並且與日本連線，為電影進行前導宣傳。而對內的佈達，可以用在培訓、會議、公司政策說明、甚至是員工關係上，曾經我們有協助傳產，在中午員工休息的時候，開設訪談型的直播，邀請資深員工現身說法公司的故事，藉此凝聚向心力。

在企業導入影音與直播的時候，最常遇到的問題有三個，分別是製作成本、技術門檻與效益評估，所以在過往我都會先與企業做深入的探討，在制定合適的計畫與方案，是先求有再求好，還是一次到位把規格拉到最高？但確實在評估效益的時候，需要很大的智慧，以及耐心等待。

先前有一個經營水產的公司來找我，請我協助他們做有別於傳統叫賣式，覺得很low的銷售型直播，希望能與眾不同又能達到把產品賣出去的目的，當時經過討論，決定把規格拉到最高，學習OBS這套系統，畫面精緻既可以做內容，又可以做銷售。

浩浩蕩蕩買了器材，做了培訓之後，第一周學員很開心的跟我說：
「老師，你教的很有用欸，我們昨天做直播有賣掉好幾萬！」
我聽完當然很替他們開心，鼓勵他們持續直播。
但是又過了兩周，接到學員的電話說：
「老師，怎麼辦？最近都沒人看而且銷售跑不動！」
我聽完當然，瞬間心涼了一半，但很快地開啟分析模式。
我：「你們有沒有在直播之後做一些分析，看看問題出在哪？」
學：「沒有欸。」
我：「可以讓我知道第一周是誰來播的嗎？」
學：「我們老闆。」
我：「那第一週誰來看？」
學：「老闆的朋友。」
我：「那來看的人是誰呢？」
學：「老闆的朋友。」
我：「那麼，第一週是誰來買呢？」
學：「老闆的朋友。」
我：「你們的商品組合是？」
學：「從2000到5000的水產組合，有蝦有魚有……」
我：「那第二週開始是誰在直播呢？」
學：「我們請了一個工讀生妹妹。」
我聽到這邊，心裡也大概有了答案，但仍舊持續問著引導著。
我：「那來看的人是誰呢？」
學：「妹妹的朋友。」
我：「你說都沒人看，目前粉專的人數有多少呢？」
學：「146。」
我：「直播的時候你們沒有分享呢？」
學：「有啊，都有分享在我們的臉書上。」

在這些對談當中，我引導學員一起來分析直播成效不好的幾個關鍵：
首先，第一周的直播老闆親自上陣，來觀看與購買的多是老闆的朋友，會有我所謂的「交關單」，是很正常的事情，在做直播初期靠人脈紅利與流量紅利，之後就是看實力了！
其次，上千元的商品組合，一般家庭食用的情況也不會天天吃，到了第二週，第一周購買的客戶才收到沒多久，還沒消化完，無法回購，也是正常。
第三，目前的粉絲數一百多人，以當時直播的觸擊率百分之一來看，一百個粉絲當中會有一個人收到資訊你正在做直播，但要點進來觀賞，又是百分之一了，況且這也會跟你的畫面有沒有吸睛度有關。
最後，直播的擴散手法，學員用常見的分享抽（或送）好禮，但卻沒有分享到相關的社團或是群組，當然效果有限。

與學生談完之後，再建議他們除了導購式直播，也要搭配內容，比如可以跟觀眾分享怎麼料理，或是食材的保存處理建議等等，內容，才是留住粉絲最重要的關鍵！
經過調整，三個月之後，粉專的粉絲數從原本的一百出頭成長到一萬多、直播時的觀看人數與銷售，也開始有穩定的成長。學生也給我回饋，做內容想要能夠被重複觀看，他們就用ＯＢＳ做的比較精緻，而日常銷售型的直播，回歸到最陽春的手機直播，對他們來說的方便性是比較合適的，但不管用電腦直播或是手機直播，燈光與收音，都是必備的。

我聽完很欣慰，所有的器材設備方法，沒有最好的，只有最合適的，找到合適自己的直播方式，並且能有成效，才會有繼續下去的動力！