一場直播、講座或訪談，不該在活動結束後就失去價值。從前期企劃、直播執行、影像留存、素材管理、多元再製到多平台分發，再透過數據與受眾回饋持續優化，AI 正讓企業有機會把一次投入轉化成可長期運用的內容資產。

新世代的服務同仁培養，應與時俱進，讓企業能夠有效地培養出具有現代服務業核心競爭力的優秀人才

在課堂上時常有學員會問我：「Monica老師，我遇到客訴怎麼辦？」 我常跟學員們分享，如果事件造成了損傷或有某種急迫性，那我們要先處理事情，再處理心情。而如果事件已經發生，沒有急迫性，也沒有損傷，但是客戶不爽，那麼我們就要先處理心情，再處理事情。

服務稽核，是品牌文化與顧客體驗的橋樑。 服務稽核不只是檢查是否達標，更是一場從顧客視角出發的全方位旅程設計。

銷售方式百百種，以好感服務為核心的銷售，是建立長期客戶關係的關鍵策略。 最重要的好感服務銷售金三角：解決客戶問題，並提供好的服務體驗，以建立持續的關係。

只要一支手機，一個腳架，你就可以開啟你人生的第一場直播！ 過往來上我的直播課的學員，年紀最小的六歲，最長的八十六歲，只要有手機、有網路，人人都可以成為直播網紅。