【直播工具分享－綠背景怎麼選？】

影音履歷，顧名思義，就是透過影像來呈現你的專業、知識與服務，這不單單只是你過往職涯與能力的展現，更是專業人士展現自我的重要關鍵，它不僅能夠快速傳遞專業形象，更能讓受眾產生深刻印象與情感連結。

雖然顧客抱怨時常被視為負面的表現，但從另一個角度來看顧客抱怨，是企業改善自身服務和產品品質的寶貴機會。 通過有效地處理這些抱怨，企業不僅可以提升顧客滿意度，還能不斷完善內部服務流程，甚至設計出超乎客戶期待的服務體驗。

媒體素養是數位時代的必修課，幫助我們分辨資訊真偽、避免假新聞與資訊操控，並保護個人隱私。本篇文章探討媒體素養的重要性及培養方法，從批判性閱讀到檢驗資訊來源，幫助你提升媒體識讀能力。

創業就像當父母，生了小孩之後才開始學著怎麼當父母，開了公司之後才知道如何成為創業者。而創業者還有一個很重要的就是承擔與責任，要承擔每個月開門的基本開銷、承擔每一個決策後帶來的結果，沒有退路只能不斷往前。 在創業的路上，還有許多要學習的地方，如果當時有這些課程能教我就好了...

我時常在服務類的課程中，分享我的服務心法：「顧客會忘記你跟他說過的話，但是會記得你帶給她的感受。」 然而，有時候我們往往會覺得，「感覺」或「感受」，是一個抽象，且主觀又難以具體描述，認知不同，同樣的一個事件，感覺就會跟著不一樣。 當我學習並且深入了解DEI之後，我發現DEI有通用的原則，但隨著人事時地物的不同，也能夠展現多元的做法，就讓我們來探討DEI在服務現場的重要性吧！

服務稽核，是品牌文化與顧客體驗的橋樑。 服務稽核不只是檢查是否達標，更是一場從顧客視角出發的全方位旅程設計。