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壓力不一定是動力。從 Monica 親身經驗談起，理解身體、心理與行為的壓力訊號，拆解職場壓力、心理安全感與溝通協作，學會用四種方法回應壓力。

好的服務，不代表顧客提出什麼要求都要答應。從半杯拿鐵、蜂蜜檸檬到珍珠洗珠的服務情境，Monica老師帶你思考：面對特殊或不合理的顧客要求，第一線人員如何兼顧專業判斷、服務界線、事前溝通與顧客選擇權，同時照顧服務人員的情緒。

專業賣不動，不一定是能力不足，而可能是客戶沒有聽懂你的價值。《說到賣得動》作者竺宥璋從商業表達力、需求挖掘與期望管理，談專業工作者如何讓客戶真正理解並願意買單。

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