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服務應對技巧

懂人心才能說對話-NLP在服務溝通上的魔法

2025 Jul 09 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
在服務業這個講究「人」的世界裡,除了專業之外,溝通也是一門必修學分,溝通不單單只是懂得說話,更要聽懂客戶的弦外之音。而如果想讓客戶真的「聽得進去」、甚至主動「說出想要的」,可以應用「神經語言程式學」(Neuro-Linguistic Programming,簡稱NLP),在服務顧客時,可以讓溝通更加暢行無阻。 閱讀更多
影音履歷製作

從零開始!三步驟製作專業影音履歷|鍾曉雲

2025 Jul 04 Monica專欄 直播研究室
與傳統履歷相比,影音履歷能夠直觀地呈現專業能力、個人特質與溝通魅力,讓潛在雇主、客戶或合作夥伴更快建立信任感。 閱讀更多

那些創業教我的事!八個讓我活下來的關鍵要素|鍾曉雲

2025 Apr 16 Monica專欄 Mo觀點
創業就像當父母,生了小孩之後才開始學著怎麼當父母,開了公司之後才知道如何成為創業者。而創業者還有一個很重要的就是承擔與責任,要承擔每個月開門的基本開銷、承擔每一個決策後帶來的結果,沒有退路只能不斷往前。 在創業的路上,還有許多要學習的地方,如果當時有這些課程能教我就好了... 閱讀更多

讓影像說話!專業工作者打造影音履歷的三大理由|鍾曉雲

2025 Apr 02 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
影音履歷,顧名思義,就是透過影像來呈現你的專業、知識與服務,這不單單只是你過往職涯與能力的展現,更是專業人士展現自我的重要關鍵,它不僅能夠快速傳遞專業形象,更能讓受眾產生深刻印象與情感連結。 閱讀更多
讓內部服務的力量成為服務顧客的隱形推手

服務,從心開始,由內而外更加觸動人心-讓內部服務的力量成為服務顧客的隱形推手|鍾曉雲

2025 Jan 25 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
當我們面對企業內部的同仁,無論對待上司或下屬,同部門或跨部門的同仁,都能夠以服務的精神相待,目的是在企業內部建立高效協作與支持,讓每位員工能夠以最佳狀態完成工作,進而提升整體運營效率與外部服務品質。 閱讀更多
好感文化是企業凝聚力的情感密碼

好感文化是企業凝聚力的情感密碼|鍾曉雲

2025 Jan 25 Monica專欄 滑世代的行銷服務觀點 Mo觀點
企業文化的落實,必須從員工對公司的「好感」與「認同」做起,當我們在探討如何運用好感服務提升顧客滿意度的同時,這樣的「好感」是否同步落實在企業團隊中呢? 閱讀更多
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